Politique de remboursement

Droit de rétractation

Conformément à la loi sur le droit de rétractation, le client non professionnel dispose d’un délai de rétractation de 14 jours à compter du lendemain de la réception de la commande pour se rétracter. MOLTO disposera alors de 14 jours pour procéder au remboursement de la commande. Aucun retour ne sera accepté une fois passé ce délai.

Modalités de retours

En cas de rétractation, le ou les produits doivent être retournés en parfait état, dans leurs emballages d’origine, intacts, et complets, permettant ainsi leur commercialisation à l’état neuf.

Les produits endommagés, salis ou incomplets ne sont pas repris.

Les produits sont renvoyés par Le CONSOMMATEUR ou LE PROFESSIONNEL accompagnés du bon de livraison, à l’adresse suivante : 

Logistock

273 rue CHP du Garet

69400 Arnas

 

Les marchandises voyagent toujours aux risques et périls DU CLIENT.

Le client doit vérifier le bon état de la marchandise à l’arrivée du colis. Cette vérification est considérée comme effectuée dès lors que le client ou une personne autorisée par lui, a signé la preuve de livraison du transporteur.

En cas de problème (produit absent ou détérioré, colis percé, ouvert ou abîmé, notamment avec la présence du scotch Jaune « La Poste »), le client ou le client doit impérativement refuser le colis et formuler une demande de réclamation dans les 24 (vingt-quatre) heures auprès du transporteur et de MOLTO pour ouvrir un incident et demander un remboursement éventuel. 

MOLTO se réserve la possibilité de demander au client de lui retourner le produit défectueux. 

Si les conditions susmentionnées sont remplies, www.shop.molto.fr procédera alors soit à l’échange ou au remboursement des produits défectueux, soit à la réexpédition des produits manquants, sous réserve du bien-fondé de la demande du client et de disponibilité.

 

Frais de retour

Dans le cadre d’une erreur du client ou d'un changement d’avis, le client devra alors nous retourner le produit à ses frais.

 

En revanche, si l’erreur nous incombe (produit endommagé, non conforme aux informations de la fiche produit), nous transmettrons au client une étiquette de retour par e-mail, les frais de retour seront alors à nos frais.

 

Produits non repris

Nous n’assurerons pas la reprise de produit utilisés, sans emballage d’origine.